Работа в Золотом Яблоке: каково это — работать в ночном мониторинге крупнейшего бьюти-ритейла …
Когда город засыпает, просыпается мафия ночная смена дежурки в технической поддержке «Золотого Яблока». Ночью интернет‑магазин продолжает жить своей жизнью: кто‑то оформляет заказ, кто‑то добавляет духи в избранное, кто‑то читает отзывы в приложении. А мы следим, чтобы всё это происходило без сбоев.
Когда я только рассматривал вакансии в IT, мне было важно найти компанию, где я смогу расти. Поэтому я часами изучал форумы и читал отзывы сотрудников о работе в Золотом Яблоке. Информации было много, но она казалась противоречивой. Теперь, когда я сам уже почти год провел в ночной смене технической поддержки, я готов ответить на вопрос: как на самом деле выглядит работа в Золотом Яблоке? Спойлер: это вполне реальный и достойный вариант для старта и развития в IT. Вопросы и уточнения приветствуются Если кратко, работа в Золотом Яблоке — это: постепенное погружение в работу и обучение на старте; высокая ответственность за стабильность сервисов; работа с большим количеством IT-систем и стран; самостоятельность в принятии решений, так как на смене ты один; ДМС, скидки и возможность совмещать работу с учебой; возможность карьерного роста внутри компании. Работа в Золотом Яблоке — это работа с огромной экосистемой, и понимать, как она работает изнутри, оказалось супер интересно. Это механизм с кучей сервисов, платежек, интеграций, логистикой, акциями, мобильным приложением и сайтами сразу для 6 стран. Готовимся к выходу в седьмой. Сначала была стажировка: 2 недели в дневные смены, где тебя погружают в процессы. С самого начала я понял, что атмосфера в компании мне подходит: кураторы не просто показывали регламенты, но и помогали вникнуть в их логику, почему происходит так, а не вот так. Что я делал на обучении перед самостоятельной работой в Золотом Яблоке: учился решать проблемы, наблюдая за опытными коллегами; учился самостоятельно разбираться в кейсах; у меня был небольшой набор обязанностей и ответственных зон. Потом я вышел в первую ночную смену. Волновался, но сразу в кипящий котел задач меня не кинули, погружали постепенно, с каждым разом расширяя пул задач. Плюс: я сразу влился в команду, сотрудники поддержки Золотого Яблока плюс минус моего возраста, у нас одинаковые интересы и шутки, мы даже играем в одну онлайн игру (киберспорт, кстати, в зародыше, но я надеюсь, что однажды мы увидим команду CS или Dota2 от ЗЯ). Можно ли совмещать работу в поддержке Золотого Яблока с учебой в универе? Да. В нашей команде есть 2 дежурных, которые по образованию врачи и учатся в магистратуре. Один дежурный студент начальных курсов, ему 19 лет. График работы в Золотом Яблоке подбирается вместе с руклем для совмещения с учебой. Насколько я знаю, дают отпуска на сессии (по справке‑вызову). Моя смена начинается в 20:00. Первое, что я делаю: чекаю мониторинг в Grafana, чтобы убедиться, что все сервисы работают без сбоев. Также смотрю таски в JIRA. Как и предупреждали в отзывах сотрудников о Золотом Яблоке, здесь большой масштаб работы. Один дежурный в ночную смену обслуживает все 6 стран (Россия, Казахстан, Беларусь, Катар, ОАЭ, Саудовская Аравия), работает с 15+ продовыми сервисами: В течение смены нужно решать тикеты, за спокойную ночь их около 50–60 штук. На решение одного тикета нужно от 2-х до 10 минут. Если где‑то…
Источник: habr.com — habr.com/ru/articles/1013748/
