Как организовать повторную отправку заказа через Яндекс Доставку после возврата из ПВЗ
Если покупатель не пришел за товаром или отказался от него, шанс завершить продажу все равно остается. Разбираемся, как принять возврат и организовать повторную отправку заказа с Яндекс Доставкой. Отправление едет обратно продавцу в трех случаях, и от причины зависит, что выяснить перед новой отправкой.
В Яндекс Доставке невостребованные заказы уезжают на возврат автоматически: оператор ПВЗ отправляет их, как только истекает срок хранения. Разбираться, как сделать возврат в Яндекс Доставке, не нужно: статус невостребованного отправления в бизнес-кабинете сам сменится на «Возвращается». Все такие заказы собраны на вкладке «Возвраты». Возврат заказа в Яндекс Доставке приезжает туда, где вы его отгружали: в тот же ПВЗ или сортировочный центр либо курьером на склад. Если пункт приема не выдает возвраты, товар привезут в ближайший сортировочный центр. Обратный путь занимает столько же, сколько прямая доставка, плюс до 10 дней. Когда возврат приедет в точку выдачи, статус сменится на «Забрать возврат». Согласно условиям возврата в Яндекс Доставке приехать за товаром нужно в течение 5 дней, если он в сортировочном центре Москвы, или 15 дней — в остальных случаях. Когда получите возврат, внимательно проверьте товар: все ли на месте, целы ли бирки, нет ли повреждений, в порядке ли упаковка. Дальше напишите покупателю и проясните ситуацию: хочет ли он все-таки забрать покупку, какой пункт выдачи ему удобнее и актуален ли его номер телефона. Все зависит от того, что ответит клиент: Когда вы заберете возврат, отправление получит финальный статус «Вернулся» и изменить его будет нельзя. Поэтому повторная отправка оформляется как новый заказ. Сравнили, сколько стоит возврат Яндекс Доставки и других служб, а также новая отправка из ПВЗ в ПВЗ. Цены — стартовые ориентировочные, актуальны на октябрь 2026 года. Например, при тарифе 114 ₽ возврат через Яндекс Доставку обойдется в 57 ₽, а вместе с новой отправкой — в 57 + 114 = 171 ₽. Возвраты бьют по бюджету — лучше, если покупатель заберет отправление сразу. Вот простые шаги, которые помогут этого добиться: Почта России работает как партнер Яндекс Доставки: ее задействуют для приема и сортировки отправлений в сортировочных центрах. Если ваше отправление обрабатывает Яндекс Доставка через Почту России, для вас ничего не меняется: заказ оформляется и отслеживается в бизнес-кабинете. Еще частные лица могут оформить доставку с отправкой и получением в отделениях Почты России — через приложения Яндекс Go и Яндекс Маркет. Но для магазина удобнее сдавать заказы в пункты Яндекс Маркета, потому что: Да, новым заказом, когда покупатель подтвердит, что все еще хочет получить заказ. Продавец. Возврат невостребованной покупки в Яндекс Доставке стоит 50% базового тарифа. Если упаковка цела, достаточно заменить ярлык. В бизнес-кабинете, на вкладке «Возвраты»: у такого отправления статус «Возвращается».
Источник: sostav.ru — www.sostav.ru/blogs/293629/117687
