Банки заставляют клиентов соглашаться на рекламу ради карты или счёта

Оформляя карту или счёт, россияне часто сталкиваются с навязанным согласием на рекламные рассылки. Иногда отказаться от них можно только вместе с продуктом. С такой практикой столкнулись клиенты Россельхозбанка, ВТБ, Альфа-Банка и Газпромбанка.

ЦБ и ФАС считают это недопустимым, а суды уже выносили решения против банков. Об этом пишут «Известия». В одних случаях пункт о согласии на рекламу уже вписан в документы, и убрать его отдельно нельзя. В других отметка ставится автоматически, а человек может её не заметить. Одна клиентка пришла в офис Россельхозбанка открыть счёт. Сотрудники заявили, что без согласия на рассылки это невозможно. При этом уверяли, что новый закон о рекламе якобы обязывает граждан соглашаться, а рассылки приравниваются к информированию клиентов. Проблема не сводится к отдельным сотрудникам. Иногда согласие изначально заложено в стандартные документы банка или в сам порядок оформления услуги. В феврале петербургское УФАС вынесло предупреждение ВТБ из-за «Пушкинской карты». Ведомство выяснило, что согласие на рекламу заранее включили в заявление. В другом деле антимонопольная служба установила, что при оформлении карты клиент не мог отказаться от рассылок при открытии счёта. В марте этот вывод поддержал Арбитражный суд Ярославской области. В июне суд подтвердил законность ещё одного решения петербургского УФАС по ВТБ: банк автоматически включал рекламное согласие в документы, причём бессрочно. Похожая история — в Альфа-Банке. В апреле Кировский районный суд Уфы установил, что документы были составлены так, что не давали клиенту отдельно отказаться от рекламных сообщений. Согласие было в общих условиях обслуживания, то есть без него договор было не заключить. Суд признал, что это не подтверждает добровольного согласия. Клиенты «Альфы» жалуются и на бесконечные рекламные звонки. Один пользователь рассказывал, что звонки продолжались даже после закрытия счёта и требований прекратить оповещения. Через неделю он сообщил о новых звонках. В ЦБ заявили, что заранее проставленные галочки о согласии на рекламу недопустимы. Регулятор следит за прозрачностью банковских услуг и особенно внимательно относится к случаям автоматической постановки отметок. В ФАС подтвердили, что невозможность отказаться от рассылок при оформлении продукта — недобросовестная практика, которая может нарушать антимонопольное законодательство. Реклама допустима только при добровольном согласии, оформленном отдельно от других документов. Отказ от неё не должен влиять на решение по кредиту. Эксперты называют навязывание согласия системной практикой прежде всего у крупных розничных банков. При онлайн-оформлении галочку о рекламе часто ставят рядом с обязательным согласием на обработку данных. Заметить её трудно, снять — иногда невозможно. Проблема шире рассылок: похожим образом банки навязывают платные услуги. Около 40% жалоб финансовому уполномоченному касается дополнительных услуг при оформлении кредитов. В среднем они добавляют к сумме ссуды пятую часть. В офисе банка прямо скажите, что не даёте согласия на рекламные звонки и сообщения, и попросите оформить продукт без него. Если сотрудник отказывается, попросите зафиксировать отказ письменно и сообщить, на каком основании банк считает согласие обязательным. Используйте эти свидетельства для обращения в Роспотребнадзор. Если банк не даст отказаться от рекламы, стоит пожаловаться в ФАС, Роспотребнадзор и Банк России. К обращению приложите скриншоты, копии документов и записи разговоров. Штрафы за нарушение закона о рекламе достигают 1,6 миллиона рублей, но на практике банки платят 200–800 тысяч рублей. Для крупных организаций это несопоставимо с рекламными бюджетами.…

Источник: finance.rambler.ru — finance.rambler.ru/finansovaya-gramotnost/57344134-banki-zastavlyayut-klientov-soglashatsya-na-reklamu-radi-karty-ili-schta/