Человек и алгоритм: какие задачи импакт-проект может доверить технологии
Шесть дней в месяц уходило у небольшого благотворительного фонда «Найди семью» на ручную обработку пожертвований и подготовку отчетности. После внедрения CRM-системы (Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами) та же работа стала занимать около часа. Освободившееся время команда посвящает подопечным.
Для импакт-проекта цифровизация — не самоцель, а способ масштабировать социальный эффект без сопоставимого роста затрат. Рутинные операции можно автоматизировать, а время специалистов направить на задачи, где нужно разбираться в ситуации конкретного человека и подбирать подходящий способ помощи. Внедрять технологии в импакт-проектах и НКО мешает нехватка ресурсов и специалистов с нужными навыками. По данным исследования Frank RG и Sber Private Banking, более трети социальных организаций обращаются в работе к веб-аналитике, CRM-системами пользуются 25–29%. А вот ИИ регулярно применяют лишь 2%. Авторы исследования «Цифровая трансформация социального предпринимательства в России: барьеры и возможности для достижения целей устойчивого развития» связывают этот разрыв с нехваткой денег, технических ресурсов и специалистов. Небольшой команде трудно найти бюджет на внедрение технологии и человека, который сможет с ней работать. Внедрять технологии в импакт-проектах и НКО мешает нехватка ресурсов и специалистов с нужными навыками. Кроме того, сложности с внедрением возникают, когда результат от использования технологий невозможно выразить в конкретных цифрах. Например, в работе с платформами онлайн-пожертвований он наглядный: в 2025 году через них собрали более 2,57 млрд руб. — на 57% больше, чем годом ранее. Больше чем перевод: как сегодня устроена благотворительность в России Однако с ИИ, например, все сложнее. Чтобы понять, принесла ли нейросеть пользу, нужно сравнить результаты работы до и после ее внедрения. При этом небольшим компаниям трудно посчитать, сколько времени сотрудники тратили на поиск информации в чатах и старой переписке или на перенос данных из мессенджера в таблицу, а затем в отчет. Кроме того, ИИ меняет сам принцип работы: одни задачи исчезают, другие появляются, поэтому сравнивать бывает не с чем. Если непонятно, окупится ли технология, ее внедрение откладывают. 1 из 2 Елена и Павел Максимовы, основатели АНО «Услышать тишину» Частично компенсировать нехватку бюджета и специалистов помогают программы, в которых импакт-проекты получают не только финансирование, но и экспертную поддержку при разработке и внедрении цифровых решений. Именно так устроен проект «Колибри» от благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее». В его рамках НКО и социальные предприниматели анализируют, какие внутренние процессы можно оптимизировать с помощью технологий. Вместе с Фондом поддержки социальных проектов «Колибри» проводит конкурс «Лидеры социальной индустрии». Его победители бесплатно проходят курс СберУниверситета «Цифровая трансформация бизнеса» и развивают свои инициативы с менторами. Группы получаются смешанные: рядом с НКО занимаются представители крупного бизнеса. Такое сообщество становится площадкой для обмена идеями и подходами к работе, причем опыт передается в обе стороны: не только социальные проекты перенимают практики компаний, но и бизнес находит у них свежие решения. Участники берут в проработку реальные проблемы из своей практики. Например, когда подготовка отчетов отнимает слишком много времени, данные разрозненны и теряются, а сотрудники вручную делают то, что давно можно автоматизировать. На первом этапе команды детально описывают текущий процесс и формулируют желаемый результат. Затем вместе с менторами они подбирают цифровой инструмент для решения этой проблемы. «Цифровую трансформацию небольшой организации стоит начинать с выявления процессов, которые тормозят ее…
Источник: style.rbc.ru — style.rbc.ru/impact_business/6ae44a189a7947c47b98dafd
