Исследование: У сотрудников освобождается 12 часов рабочего времени еженедельно за счет ИИ
Влияние технологий искусственного интеллекта (ИИ) на эффективность работы уже невозможно игнорировать. Исследование J’son & Partners Consulting подтвердило, что ИИ способен существенно оптимизировать бизнес-коммуникации и экономить время и деньги компании. Директор по маркетингу «МТС Линк» Любовь Смертина рассказала о том, как ИИ меняет подходы к рабочим процессам и какие перспективы открываются в условиях цифровой трансформации.
Десять лет назад ИИ-инструменты были редкостью: по данным Gartner, в 2015 году лишь 10% предприятий использовали или планировали внедрять ИИ. Сегодня такие продукты стали востребованы среди корпоративных пользователей, и интерес к ним только увеличивается. Так, о росте применения искусственного интеллекта сообщает McKinsey Global Institute. В 2024 году 78% участников опроса компании отметили, что используют ИИ хотя бы в одной из бизнес-функций, что значительно выше по сравнению с 55% в 2023 году. Чаще всего ИИ применяется в ИТ, маркетинге, продажах и обслуживании клиентов. Компании, которые не используют ИИ, рискуют отстать от конкурентов, и редкостью скоро станут продукты и бизнес-процессы без ИИ-сценариев. ИИ значительно повышает производительность сотрудников и эффективность бизнес-процессов. Например, в отделах продаж ИИ помогает заполнять CRM-системы. Технологии распознавания речи и анализа текста автоматически переносят информацию из звонков в базу и экономят рабочее время менеджеров. Платформа для синтеза и распознавания речи Audiogram от MTS AI транскрибирует звонки, а большая языковая модель (LLM) Cotype изучает текстовые расшифровки и автоматически вносит данные в CRM-систему. Внедрение освобождает до 20% рабочего времени менеджеров. В колл-центрах ИИ анализирует диалоги, отслеживает ключевые фразы и даже интонацию. AI-сервис речевой аналитики WordPulse анализирует звонки и извлекает важные сведения из разговоров. Благодаря искусственному интеллекту можно анализировать 100% диалогов, когда система выборочного прослушивания охватывает менее 3% всех разговоров. Результаты использования ИИ в коммуникациях мы можем оценить на собственном опыте. Первые пользователи наших разработок — сама команда МТС Линк. ИИ не просто оптимизирует рутинные задачи, но и освобождает время для более важных дел. В конечном итоге это повышает общую эффективность бизнеса. Результаты видят и наши клиенты: за три весенних месяца частота использования ИИ-инструментов на нашей платформе выросла на 187% по сравнению с зимой. Зачем мы постоянно работаем над созданием и добавлением новых функций на основе генеративных нейросетей? Начинаем с себя: выстраиваем продуктивное взаимодействие между сотрудниками и партнерами. Потом делимся с клиентами теми решениями, которые действительно оказались полезными. Например, результатом работы нашей команды R&D стал ИИ-ассистент. Он позволяет отказаться от чтения всех подряд переписок в мессенджере, а сосредоточиться только на важных обсуждениях в выбранных чатах. Остальная информация приходит в виде короткой сводки. Также помощник создает резюме встречи, отмечает дедлайны и ответственных. Все участники встречи получают эти краткие итоги. Иногда недостаточно прочитать расшифровку пропущенной встречи или хочется узнать, как выглядит новый сотрудник. Функция видеохайлайтов позволяет просматривать короткие ролики с самыми важными фрагментами встречи, экономя время. Уже привычные многим на рынке функции размытия или замены фона, шумоподавления, бьютификации или цветокоррекции иногда просто незаменимы для того, чтобы деловая встреча прошла по сценарию. Нам также важно, чтобы эти функции были доступны всем нашим клиентам, включая заказчиков, для которых критично устанавливать ПО в собственном контуре. Поэтому для каждой функции мы разрабатываем серверную версию, например недавно запустили функцию саммаризации для режима on-premise. Наши стремления отражают…
Источник: cnews.ru — www.cnews.ru/articles/2025-06-24_issledovanie_u_sotrudnikov_osvobozhdaetsya?erid=2W5zFFuxceU
